La delegación sur de la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe publicó un informe con las presentaciones recibidas hechas por los ciudadanos durante 2015, tanto en la ciudad de Rosario como en sus delegaciones dependientes en el sur provincial. De allí se desprende que en el primer puesto estuvieron los casos vinculados a cuestiones particulares como conflictos entre vecinos, familiares y asuntos civiles y laborales. En segundo lugar están las quejas por los servicios nacionales, donde hace punta Litoral Gas, y en tercer lugar están los reclamos que tienen que ver con la defensa de usuarios y consumidores, como cuestiones de tarjetas de crédito, bancos, planes de ahorro y similares.
En la ciudad de Rosario se recepcionaron 16.697 presentaciones a las que hay que sumarles 2.719 de las delegaciones dependientes de la zona sur, lo que da un total de 19.416 presentaciones en total.
Volviendo a las quejas recibidas, casi el 30 por ciento (4.591 casos) están vinculadas a cuestiones particulares, conflictos entre vecinos, familiares, asuntos civiles y laborales, entre otros temas.
En segundo lugar, se encuentran las quejas relacionadas con el ámbito nacional, que acaparan más del 17 por ciento (2.638 casos) y tienen que ver principalmente con servicios prestados a nivel nacional. Dentro de esta categoría, la mayor cantidad de reclamos (el 44,39 por ciento) se relaciona con la empresa Litoral Gas. También se computan aquí las quejas por el servicio de telefonía fija, Ansés, Obras Sociales nacionales, Pami, Afip y otros organismos del Estado nacional.
En tercer lugar se ubican las quejas relacionadas con la defensa de usuarios y consumidores, un área que la Defensoría del Pueblo comenzó a atender hace algunos años a partir de un convenio con la Dirección Provincial de Comercio Interior, donde se registraron un 27,32 por ciento de reclamos respecto de tarjetas de crédito, bancos, planes de ahorro para automóviles, turismo, seguros, servicios de cable, entre otros.
Además, a lo largo de todo el año pasado se recibieron 1.595 presentaciones relacionadas con otras provincias, principalmente por multas de tránsito labradas en otras jurisdicciones.
Además se recibieron quejas relacionadas con el Ministerio de Gobierno y Reforma del Estado (915), Aguas y Servicios Públicos (914), Salud (635), Justicia (368) y la Municipalidad de Rosario (351). También hubo 222 presentaciones relacionadas con Municipios y Comunas y 138 con el Ministerio de Economía.
De las 2.719 presentaciones tramitadas en las delegaciones de la Defensoría del Pueblo en la zona sur de la provincia: 1.000 (casi el 37 por ciento) están relacionadas con cuestiones particulares, 426 vinculadas con el ámbito nacional y 386 correspondientes al área de Usuarios y Consumidores.
Desde el organismo de contralor recordaron que durante el año, la sede Rosario de la Defensoría del Pueblo, que funciona de manera provisoria en Tucumán 1681, también se encargó de realizar el trámite de no voto para las elecciones nacionales, tanto de las Paso como la de primera vuelta y balotaje.
Por último, remarcaron que las cifras expuestas “no reflejan el número total de consultas que llegan a la Defensoría del Pueblo, puesto que diariamente se brinda asesoramiento ciudadano a través de distintas vías (personalmente, por teléfono, correo electrónico, página web o la fanpage en la red social Facebook) sin que ello implique la apertura de un expediente en todos los casos”.
Se atendieron 2.719 situaciones de violencia
El Centro de la Asistencia a la Víctima (CAV) de Rosario atendió 2.719 casos durante 2015. Fue creado por Ley 11.202, dependiendo de la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe, con el fin de intervenir ante situaciones de violencia física o emocional ejercida por particulares e instituciones y delitos que comprenden maltrato infantil, violencia familiar, apremios ilegales, violaciones, homicidios, entre otras causas, que atenten contra la integridad del individuo.
Allí un equipo interdisciplinario de profesionales trata casos de asesoramiento legal, violencia familiar, problemas entre familiares y vecinos, maltrato infantil, abuso, violencia, entre otros.
Por otra parte, en el Centro de Mediación de Rosario se realizaron en 2015 un total de 466 mediaciones.
La mediación es un procedimiento informal al que se puede acudir solo o con abogados para resolver conflictos a través de la colaboración de un tercero (el mediador) que actúa como facilitador, pero sin indicar cuál debe ser su solución.
Es una alternativa para resolver conflictos de manera voluntaria, gratuita, rápida, confidencial y creativa. La mayor cantidad de conflictos atendidos están relacionados con problemas comerciales, de consumidores y comunitario y familiar.
