Un informe de la Oficina Municipal del Consumidor indicó que las denuncias de usuarios de servicios financieros crecieron un 153 por ciento en los últimos tres años. En 2013 se registraron 461 casos y en 2016 las denuncias ascendieron a 1.167. El pico mayor se dio entre 2015 y 2016, cuando recibieron 370 nuevas quejas. Las principales denuncias se relacionan con bajas de tarjetas de créditos y pólizas de seguros no solicitadas, el desconocimiento de compras, la rectificación de datos personales en bancos de datos, el incumplimiento de promociones bancarias y la aplicación de intereses en el programa de financiamiento Ahora 12. El 80 por ciento de las resoluciones fueron favorables a favor de los usuarios. Desde la oficina recordaron que las denuncias deben realizarse dentro de los 30 días de recibido el resumen de cuenta. “El usuario está más informado y tiene mayor conocimiento del sistema financiero. Eso lo lleva a denunciar las situaciones irregulares”, señaló a El Ciudadano Ariadna Ciammarriello, la coordinadora de Atención al Público.
Podio
Según explicita el informe de la repartición, las denuncias más frecuentes se vinculan con problemas con tarjetas de créditos. Ciammarriello advirtió que hasta mayo del año pasado había 55 millones de plásticos emitidos y en circulación, lo que incrementó considerablemente las quejas de usuarios. “La imposibilidad del consumidor de rescindir el contrato de la tarjeta de crédito fue una de las principales denuncias. También se registraron quejas por promociones bancarias incumplidas o desconocimiento de compras acreditadas pero no realizadas. También hubo reclamos por las bajas de pólizas de seguros que no fueron solicitadas”, indicó Ciammarriello. La coordinadora también mencionó quejas de personas que sin usar la tarjeta de crédito recibieron un reclamo de deuda desde un banco basado en un contrato inexistente con la entidad.
Otro de los temas que acumuló gran cantidad de denuncias fue la rectificación de datos personales de los bancos de datos privados. Esto se da cuando los datos sobre la situación financiera del consumidor son falsos, erróneos o inexactos. “La persona va a solicitar un préstamo a un banco y le informan que está en una situación de riesgo en un banco de datos. Si la información es falsa, desde la oficina se pide la rectificación de estos datos personales”, agregó Ciammarriello.
Completan las denuncias financieras principales: la queja sobre determinados bancos que no permiten abonar en línea de caja, los problemas con los cajeros automáticos, los aumentos de cuotas societarias o pólizas de seguros, el pedido de corrección en la base de datos de una entidad, los reclamos sobre entidades financieras no reconocidas legalmente que aplican una alta tasa de interés en los prestamos, y la baja de los seguros de vida de saldo deudor.
Saldo favorable
Desde la Oficina del Consumidor sostuvieron que de un total de 1.167 expedientes, un 80 por ciento tuvo resolución favorable para el usuario que presentó el reclamo. Del resto, un 10 por ciento tuvo una resolución negativa. Por ejemplo que casos donde la deuda que reclamaba la entidad era correctamente exigible o lo solicitado por el denunciante resultaba no viable. El otro 10 por ciento no tuvo un cierre definitivo por falta de respuesta de la entidad.
“Para que el reclamo sea resuelto tiene que estar hecho en tiempo y forma. La gente que viajó e Brasil –lugar de riesgo financiero– deberá chequear el estado de las cuentas y tiene que saber que tienen 30 días para hacer el correspondiente descargo”, explicó Ciammarriello.
Desde la Oficina de Atención al Público recomendaron revisar siempre el resumen de cuenta y solicitarlo en caso de no recibirlo. También apuntaron que no está de más anotar el número de trámite cuando se denuncia en los bancos y después acercarse a la oficina ubicada en Córdoba 852.
