La prestadora de los servicios sanitarios, Aguas Santafesinas, informó que a partir de este jueves, y hasta el 31 de mayo, suspende la atención presencial a los usuarios en todas sus oficinas. Quedan, para diversos trámites, las alternativas virtuales.
Los reclamos y gestiones pueden efectuarse las 24 horas a través del número de WhatsApp 3416950008 y de la oficina virtual de la empresa.
Para los clientes que ya tengan asignado un turno de atención presencial para los próximos días, la prestadora señaló que asesores se comunicarán para canalizar las gestiones solicitadas.
La suspensión se dispuso en el marco de las restricciones anunciadas por el gobierno de Santa Fe frente al escenario de colapso sanitario en la segunda ola de la pandemia covid-19.
Aguas explicó que «hasta el momento, la aplicación de protocolos especiales permitió la atención al público, pero el aumento de la circulación del virus exige actuar con mayor prudencia a fines de evitar aglomeraciones».
La decisión apunta particularmente a preservar el personal de la empresa, «con el objetivo de garantizar la producción y prestación del servicio público aun más esencial en las actuales circunstancias: agua potable y saneamiento», reza el comunicado de Assa.
Las instrucciones
Atención por WhatsApp
→ Primer paso, cargar como “Aguas Santafesinas” en los contactos del teléfono móvil el número 3416950008.
→ En el inicio del diálogo a través de Whatsapp, aparecerá un mensaje de bienvenida al servicio de autoconsulta.
→ Se solicitará por única vez un correo electrónico de contacto con el usuario y el “Punto de Suministro” de inmueble, que está indicado en el sector izquierdo de la factura de servicio de cada usuario (el sistema mostrará un ejemplo gráfico de la ubicación de este dato).
→ Se despliega un Menú Principal para que el usuario seleccione la acción que desea realizar. Cabe destacar que están disponibles la mayoría de las gestiones que también se pueden efectuar a través de la Oficina Virtual de www.aguassantafesinas.com.ar
1. Mi última factura
2. Consulta de deuda
3. Pagar factura
4. Trámites comerciales
5. Inconvenientes en el servicio
6. Dejanos tu consulta
7. Seleccionar otro punto de suministro
8. Seleccionar otro usuario (email)
En cada una de ellas, a su vez, se despliegan otras opciones para que vaya generando su trámite, reclamo o consulta.
Por cada acción ejecutada, el usuario debe confirmar los datos ingresados para disminuir errores. Una vez que se finaliza la gestión, el sistema vuelve al menú principal para continuar navegando.
