Desde que la Municipalidad de Rosario amplió las funciones de MuniBot con su campaña “Tu reclamo en un chat”, para que vía WhatsApp se pueda obtener información sobre trámites, consultar agenda y realizar reclamos, aumentó un 145% el número de conversaciones iniciadas por los rosarinos. En total se realizaron 45.750 mensajes y, además, se unieron 4888 usuarios nuevos.
El número para escribir y comunicarse a partir de este sistema es el 3415 44-0147.
El 60% de las conversaciones iniciadas por los vecinos fueron reclamos. Lo que muestra a las claras que los rosarinos se están apropiando de la herramienta, reemplazando el llamado al 147 por el mensaje de WhatsApp.
La tendencia es a reemplazar las llamadas al 147 por el nuevo sistema ágil y simple que brinda MuniBot, sin demoras, sin redireccionamientos a otros sitios, con la posibilidad de utilizar las fotos del celular para adjuntar al reclamo e incluso la ubicación GPS del mismo. El sistema funciona las 24hs, todos los días del año. Además, cerca del 90% de los usuarios calificó a la herramienta como “buena” o “excelente”.
“Es necesario incorporar nuevas y mejores maneras de comunicarse, teniendo en cuenta el tiempo que vivimos. En este sentido, desde el estado local estamos innovando para brindar al ciudadano una manera ágil y simple de acercarse al Municipio. En MuniBot incorporamos reclamos, agenda ciudadana, trámites, y seguiremos sumando todo lo que el ciudadano requiera para mejorar la interacción” afirmó Rogelio Biazzi, Jefe de Gabinete Municipal.
“Junto a la simplificación de la carga estamos trabajando en agilizar las respuestas reduciendo tiempos. Mejorar la información de los reclamos que nos envían los vecinos nos permite detectar más rápido las problemáticas y resolverlas de manera más ágil” continuó Biazzi.
La tendencia va en alza
Respecto a las temáticas más consultadas, (además de reclamos que significaron el 60% de las interacciones) fueron el pedido de turnos para renovar la licencia de conducir con un 16% y las consultas por multas de tránsito con un 10%.
“También estamos trabajando para que, en los temas que los vecinos requieran, tengan la asistencia de una persona que los ayude de forma práctica y sin demoras en la resolución de su problemática”, concluyó el Jefe de Gabinete local.
Trámites más ágiles y simples
MuniBot también ofrece opciones al momento de hacer trámites. El chat brinda toda la información necesaria para poder realizarlo con éxito. Las últimas incorporaciones de trámites al sistema son: licencia de conducir, consultas de multas, transporte público, recolección de residuos, salud animal, Perfil y Firma Digital, y turno para realizar el curso para adquirir el Carnet de Manipulación de Alimentos.
Dentro del universo de reclamos se puede solicitar desde una rampa hasta la plantación de un árbol. Todo a través del chat y sin salir en ningún momento de la aplicación en la que se está conversando. En este sentido, el sistema se sigue mejorando semana a semana.
Las próximas incorporaciones serán: información para la liberación de un vehículo del corralón, mesa de ayuda por Firma Digital, consulta de TGI y solicitud de turnos, comenzando por los de Salud.
Experiencia de usuario
Durante la semana del 8 al 15 del corriente mes, el 89% de las personas que usaron el bot calificaron su experiencia como “Buena” o “Excelente”.
El día de mayor actividad, cuando se recibieron la mayor cantidad de solicitudes, fue el miércoles entre las 6 y las 12.
El fin de semana se caracteriza por el recibimiento de consultas relacionadas con las actividades culturales que ofrece el Municipio. En este sentido, MuniBot brinda información variada sobre los principales eventos de la ciudad y da la posibilidad de armar un plan para cada actividad. La herramienta recopila en un sólo lugar, y de manera ordenada, toda la información sobre el evento.
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