El aislamiento por la pandemia evidenció la compleja situación de cientos de familias que recurrieron a las Defensorías Civiles en busca de asesoramiento. Entre agosto y diciembre de 2020, las 10 Defensorías Generales Civiles que funcionan en los Tribunales de Rosario canalizaron 20.125 asesoramientos integrales. La tendencia marca un crecimiento en las consultas ya que desde febrero hasta fines de mayo de este año las consultas totalizaron 9.605.
La situación que atraviesan amplios sectores de la sociedad, y cómo se refleja en la conflictividad familiar, se muestra también en los números de la Unidad de Información y Atención a la Víctima de Violencia Doméstica y de Género, que entre febrero y la última semana de mayo atendió 2.758 consultas.
Las autoridades judiciales habilitaron formas de comunicación rápida para evacuar consultas y asesorar a distancia. La línea gratuita 0800 777 2017 concentra, en su opción 2, todos los números internos de las Defensorías. En noviembre de 2020 se incorporaron dos líneas telefónicas -con whatsapp- para que los Defensores Generales puedan responder consultas de forma directa: 341-2685078 y 341-2685088. En abril se resolvieron 111 consultas a través de estas líneas.
La Oficina de Gestión de las Defensorías Generales Civiles cuenta con la línea 341-6772252 para responder los interrogantes administrativos. Responden entre 200 y 300 preguntas semanales. Las principales dudas se refieren a quién es el Defensor de su caso, datos de la causa del consultante, vinculaciones con otros organismos, entre otras.
Desde las Defensorías Civiles buscan dar respuestas y ofrecer alternativas a ciudadanos y familias de escasos recursos que durante el confinamiento y aislamiento debieron recurrir al asesoramiento jurídico para enfrentar situaciones delicadas, incluso violentas, originadas o potenciadas por la crítica situación sanitaria y social. Atienden casos de alimentos (determinación de provisorios urgentes y cobro de cuotas alimentarias vigentes); régimen de contacto y comunicación en casos de urgencia y gravedad; casos urgentes de medidas de protección excepcional de niños, niñas y adolescentes; órdenes de traslado para evaluación y eventual internación; amparos urgentes; declaratoria de herederos (solo cuando resulte necesario ante la pérdida inminente de un derecho); tutelas, curatelas, declaraciones de incapacidad, capacidad restringida y apoyos -solo en casos que no admitan dilación en el tiempo-.
Desde las Defensorías Generales Civiles recordaron las diferentes líneas telefónicas para quienes necesiten asesoramiento, realizar denuncias o efectuar trámites:
Teléfonos De Consultas De Los Defensores Generales – 3412685078 – 3412685088
Teléfonos De Consultas Administrativas – Oficina De Gestión De Las Defensorías Generales Civiles – 3416772252
Teléfono De La Oficina De Violencia Familiar Y De Género – 3416100100
Teléfono Gratuito Defensorías Generales Civiles – 0800 777 2017 (opción 2)
