Por Jonathan Raed – Tiempo Argentino
La mitad de los argentinos ingresó a Mercado Libre durante el Hot Sale del 27, 28 y 29 de julio. Las ventas totales subieron en un 69 por ciento. Se facturaron casi 20 mil millones de pesos –unos $4,5 millones por minuto–, con 6,3 millones de productos vendidos. Pese al éxito de una edición calificada como histórica en el sector de las ventas electrónicas, una veintena de grandes empresas fue denunciada por el Estado por haber estafado a sus clientes.
Los datos macro del Hot Sale son aportados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE, organizadora del evento), que marcó el crecimiento en la facturación en un 128%; es decir, más del doble. Si a ese porcentaje se le descuenta la inflación (43% interanual, según Indec), el resultado sigue siendo sorprendente: 85 por ciento arriba.
En su propia evaluación, Mercado Libre destacó que «más de 21 millones de personas» utilizaron la página durante el Hot Sale. De la misma forma, resaltó que «más de 2.000 vendedores» se sumaron con ofertas de, al menos, un 10% de descuento, en medio millón de productos. Además, «se duplicó la cantidad de envíos».
Tal fue el éxito del séptimo Hot Sale que Diego Urfeig, director ejecutivo de la CACE, analizó: «Sin lugar a dudas, este Hot Sale ha marcado un hito en el comercio electrónico en la Argentina, expresando una modificación de fondo del comportamiento de los consumidores que ha llegado para quedarse. La llamada revolución digital dejó de ser una tendencia y ya está aquí».
Las estafas denunciadas
Sin embargo, 17 grandes empresas sintieron que podían ganar un poco más. El gobierno nacional, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), de la Secretaría de Comercio Interior, del Ministerio de Desarrollo Productivo, las denunció por estafas durante el Hot Sale.
Se trata de Personal, Movistar, Red Megatone, Jumbo, Suavestar, Garbarino, Despegar, Al Mundo, Cetrogar, Philco, Dexter, Netshoes, Fravega, El mundo del juguete, Wall Mart, Sodimac y Mercado Libre. Las modalidades empleadas fueron cuatro, según la denuncia.
Una vez que las empresas hagan el descargo correspondiente y, tras los procesos administrativos del caso, habrá multas que pueden llegar a $5 millones. La suma, si bien alta, equivale a poco más de un minuto de ventas durante el Hot Sale.
El caso de Mercado Libre
El de Mercado Libre es un caso particular, ya que no ofrece ni vende productos; es un mediador entre el vendedor y el comprador. Ante la consulta de Tiempo, desde la empresa comunicaron que se encuentran «analizando los hechos investigados para esclarecer la situación».
En el mismo sentido, destacaron «que los usuarios vendedores son los propietarios de los productos ofrecidos y quienes determinan el precio y el descuento aplicable a los mismos». Además, aclararon que si la empresa «detecta incumplimientos de los términos y condiciones por parte de algún usuario, el infractor puede ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su registración como usuario».
Sin embargo, desde la SSADC lo entienden de otra forma. «Se imputó a Mercado Libre por todos los casos donde la oferta de las empresas mencionadas se realizó en el portal, debido a que su actuación no se limitaría a la mera intermediación entre proveedores y consumidores, sino que promociona y ofrece el Hot Sale incorporando un vínculo para que los consumidores puedan acceder al listado completo de tiendas y productos ofrecidos».
Para la oficina estatal, a Mercado Libre «le cabe la responsabilidad por la información vertida en su sitio respecto de los precios anteriores de los productos y su fiabilidad, ya que, de otra forma, se vería afectada la buena fe del consumidor que confía en el portal y las promociones que la firma difunde».
Este tipo de estafas no son nuevas en los Hot Sale. Tal es así, que hay sitios de Internet en los que uno puede comparar precios anteriores y así evitar las estafas; por ejemplo, Comparacity, Historial de precios y Baratómetro.
