Alertan por descuentos no autorizados a clientes del Banco Nación

El defensor del Pueblo de la provincia de Santa Fe, Raúl Lamberto, envió oficios a los presidentes del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y del Banco Nación para ponerlos en conocimiento de numerosas denuncias recibidas de parte de vecinos de Villa Gobernador Gálvez por descuentos no autorizados a jubilados, pensionados y beneficiarios de planes sociales. Les solicitó que tomen las acciones necesarias para terminar con esta situación.

El defensor santafesino explicó que recibieron decenas de reclamos de personas que vieron disminuidos sus saldos por descuentos de supuestos préstamos mediante el uso de la Clave Bancaria Única (CBU). “Los reclamantes dicen que jamás autorizaron ese débito y, luego de solicitar un detalle de sus cuentas, encontraron que se produjeron descuentos en favor de diversas entidades”, señalaron desde la Defensoría del Pueblo.

La institución detalló que, de acuerdo con las investigaciones realizadas, esas entidades no tendrían sucursal física en Villa Gobernador Gálvez, sino fuera incluso de la provincia de Santa Fe. Deducen que solo se pudo solicitar y otorgar un supuesto préstamo en forma no presencial, por vía electrónica y/o telefónica. Desconocen qué elemento probatorio tienen las entidades sobre el consentimiento de quien habría recibido dinero de ellas. Un indicio sería que ellas hayan hecho una transferencia inicial en favor de la persona a la que luego se le descuentas cuotas, lo que, de ser real, será muy fácil de acreditar.

La Defensoría del Pueblo subrayó que “las personas perjudicadas desconocen la operación y relatan que se encuentran con negativas o demoras prolongadas para que la sucursal Banco Nación de Villa Gobernador Gálvez les brinde la información para detectar de dónde provienen los descuentos”. La situación se agravó porque después de solicitar que detengan el débito las notas no fueron recibidas con la agilidad necesaria ni le reintegraron los importes descontados.

En este contexto, la Defensoría del Pueblo le solicitó, por un lado, al Banco Nación que “proceda a ordenar a las autoridades de la sucursal Villa Gobernador Gálvez que faciliten la recepción y resolución rápida y satisfactoria de los reclamos que puedan hacer los clientes”. También, y dado que no se puede descartar que existan otros casos, se le solicitó que evalúe por auditoría interna “acuerdos o convenios que se tengan con terceros por parte del BNA y que faciliten a estos otorgar presuntos préstamos a descontar luego con débito en cuenta, para evitar que se repitan estas circunstancias”.

Por otro lado, le pidieron al BCRA que “tome intervención en los hechos denunciados para tener toda información pertinente al Banco Nación y tomar las medidas que resulten necesarias para brindar una respuesta satisfactoria a los usuarios”. Y, finalmente, le recomendó que “dicte normas que imposibiliten todo descuento en cuentas bancarias sin que se tenga certeza de que se encuentra autorizado por el titular de ella, previo a recibir en forma correcta y suficiente los términos y condiciones de los referidos préstamos”.