En mayo pasado el Concejo Municipal aprobó una ordenanza, presentada por el edil Jorge Boasso, de Intransigencia y Renovación Radical (IRR) por la que se creaba el Registro No Llame, con el objetivo de “proteger a los usuarios de servicios telefónicos ante lo abusos que pudieran surgir del uso de cualquier tipo de comunicación vía servicios de telefonía por parte de telemarketers”. Registros similares se aplicaron en Estados Unidos –millones de usuarios se anotaron en un santiamén– y en la ciudad de Buenos Aires, donde el aluvión de usuarios hizo colapsar en los primeros días el sistema para anotarse. Ahora, en la sesión del pasado miércoles el Concejo aprobó el decreto que reglamenta el funcionamiento de tal Registro, en la órbita de la Oficina Municipal del Consumidor, que en los próximos tres meses habilitará la inscripción. La reglamentación fue elaborada también por el edil Boasso y el titular de la Oficina, José Néstor Trigueros.
Al definir qué se entiende por telemarketing se precisa como “todo sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de cualquier modalidad de tecnología telefónica o informática, creada o a crearse, que en combinación con otros instrumentos de marketing, y en forma planificada y sistemática, se encuentra destinado a publicitar, ofertar, vender y/o regalar bienes y/o servicios a potenciales consumidores ubicados en el municipio”.
Respecto a la inscripción se establece que podrán anotarse los números tanto de telefonía fija como móvil, “siempre que sea propio o cuente el gestionante con autorización fehaciente del titular”.
Para los casos de usuarios de telefonía móvil deberán presentar una constancia de la tenencia y verificación de la numeración ante la Oficina Municipal del Consumidor.
En tanto y para verificar la inclusión del número de teléfono en el Registro No Llame, se podrá hacer a través de la página www.nomellames.gob.ar, a un número 0800 o a través del sistema telefónico. Se precisa que se brindará solamente el número telefónico y la fecha de la inscripción en el registro, con el objetivo de preservar la confidencialidad de los datos del registrado.
Las tramitaciones también podrán efectuarse de manera personal ante la Oficina Municipal del Consumidor.
En caso de denuncias sobre infracciones a la prohibición de efectuar llamados de telemarketing la Oficina del Consumidor recibirá la presentación y la elevará a la Dirección de Comercio Interior de la provincia, para la aplicación de sanciones que pudieran corresponder “ante prácticas abusivas de las condiciones de oferta y ventas”.
Se determina en la reglamentación que los números inscriptos permanecerán en el registro durante 4 años, o hasta tanto el interesado decida retirarlo del mismo
Asimismo se establece en la reglamentación que el Registro no excluirá el acceso a las llamadas de campañas de bien público, de emergencias, campañas electorales dentro de los plazos admitidos, encuestadoras o de las propias compañías telefónicas.
En el mismo sentido el artículo 14 de la reglamentación sostiene que: “Al amparo del libre ejercicio del comercio, se podrá llamar a un consumidor por un período de hasta 30 días a partir de la fecha en que el mismo hizo preguntas o solicitó determinados productos. Asimismo, si el usuario decidiere otorgar a determinada empresa una autorización por escrito, ésta podrá llamarlo aunque el número telefónico del consumidor se encuentre incluido en el Registro No Llame”.
Con relación al número que se inscriba éste se incorporará al registro el día hábil posterior a la anotación.
Respecto a las compañías de telemarketers para ingresar al sistema del Registro y consultar los números deberán brindar diversos datos sobre las mismas y a partir de ello se les otorgará un nombre de usuario y contraseña identificatoria individual.
