No hay excusas para postergar los envíos a domicilio de los productos comprados por internet, dicen desde la Secretaría de Comercio de la Nación. Las quejas de los consumidores se acumulan desde el inicio de la cuarentena
La Secretaria de Comercio de la Nación denunció a las cadenas de comercialización Musimundo y Falabella y a los supermercados Disco, Vea, Jumbo y Coto por presuntas infracciones a la Ley Defensa del Consumidor, por incumplir con la entrega de sus ventas on line y brindar información engañosa durante la emergencia sanitaria y social por el covid-19.
La decisión está basada en las denuncias que recibió la Subsecretaria de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC). Mencionan que las empresas denunciadas no cumplieron con las fechas pactadas para la entrega de los productos y operaron sin previo aviso o información al consumidor. En el caso de repactar el envío, las quejas de consumidores recalcaron que se dieron nuevas dilaciones, o bien terminaron con pedidos al comprador para que retire los productos en una sucursal.
Fuentes oficiales agregaron que entre las irregularidades figura la supuesta información engañosa al advertir a los consumidores, a través de avisos en sus webs, que debido a las restricciones de circulación podían sufrir demoras en las entregas. Falsa excusa: las empresas poseen autorización para circular y realizar las entregas a domicilio, y son ellas las que establecen los plazos y formas de distribución, porque el consumidor está limitado a optar entre las opciones informadas.
La Secretaría que depende del ministerio de Desarrollo Productivo de Matías Kulfas señaló en un comunicado que “según la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), informar un plazo de entrega cierto es una obligación para todos los proveedores, incluso durante la cuarentena, y las leyendas o cláusulas que adviertan sobre posibles incumplimientos son abusivas y no están permitidas.
Las denuncias fueron ingresadas a través de la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa de Consumidor y el COPREC donde los usuarios refieren a la falta de obtención de respuestas por parte de las firmas.
“En el marco de la emergencia sanitaria y el aislamiento social preventivo y obligatorio, estas conductas colocan a las y los consumidores en situaciones de mayor vulnerabilidad y los deja a merced de plazos de entrega indefinidos. Además, inducen a error a los consumidores acerca de cuáles son sus derechos y, por ende, pretenden desalentar los reclamos para que ellos puedan ejercerlo”, señalaron.
Los consumidores pueden realizar también sus reclamos en la web de COPREC . O ante Defensa de las y los consumidores.
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