Tendal Falabella: ¿Fuiste usuario de Tarjeta CMR y recibís intimaciones por deuda? Cómo actuar

El demandante tenía una tarjeta CMR de la tienda Falabella que se fue del país en junio del 2021 y vendió su cartera de clientes de la tarjeta al banco Columbia: se estima que se trata de unos 250 mil usuarios, muchos de los cuales comenzaron a recibir intimaciones por gastos que no realizaron o por el pago de renovaciones de tarjetas del banco que no habían solicitado. Uno de ellos presentó una acción de habeas data y logró que suprimieran sus datos de la base de datos bancaria.

El hombre presentó la acción contra el Banco Columbia para que presente la documentación que registra en su base de datos respecto a su persona, en especial solicitud de tarjeta de crédito, emisión del plástico, constancia de entrega y contrato de suscripción.

El demandante contó que empezó a recibir llamados a su celular en forma insistente y en cualquier horario donde le informaban que eran del sector cobranzas del banco requiriendo el pago de una tarjeta de crédito Mastercard. Dijo que nunca tuvo relación con este banco y en julio del 2022 mandó una carta a la entidad crediticia pero nunca fue respondida por lo que inició la acción judicial donde pidió que se suprima todos sus datos personales de la base de datos de ese banco en especial los relacionados a cualquier tarjeta de crédito.

El planteo recayó en el Juzgado de Distrito Civil y Comercial 13° a cargo de la jueza Verónica Gotlieb. En su fallo explicó que el hábeas data es una garantía para acceder al conocimiento de la información que consta en un registro de datos y para rectificar, modificar o suprimir en caso de falsedad y tiene raigambre constitucional.

El demandado no contestó la demanda, tampoco hubo constancias de la contestación a la carta enviada por el usuario por lo que la jueza dió por ciertos los hechos relatados por el accionante e hizo lugar a la acción en su faz informativa y cancelatoria. Ello implica que el banco deberá informar los datos requeridos y suprimir los datos personales del accionante en especial los relacionados a cualquier tarjeta de crédito que se encuentren almacenados en su base de datos en un plazo de cinco días.

Cómo reclamar

El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor de Rosario, Antonio Salinas, explicó que la situación “no constituye ninguna ilegalidad, ya que en el contrato que firmaron los clientes cuando solicitaron la tarjeta había un punto que decía claramente que se podía trasladar o vender la cartera de clientes a ese banco”.
Sin embargo, Salinas aclaró: “La ley de créditos dice claramente que el envío de este tipo de plásticos no puede generarte un cargo. En la Oficina del Consumidor, cuando se recibe un reclamo de este estilo, se intima al banco Columbia por vía administrativa para que cese el cobro de gastos que no corresponden”.

Salinas detalló que entre noviembre y diciembre del año pasado recibieron 152 denuncias de este tipo. Y agregó: “En lo que va de este año, se gestionaron 250 nuevos expedientes por el mismo motivo y contra el Banco Columbia. Ahora, con el antecedente del fallo de la justicia provincial por el recurso de Hábeas Data, lo que hacemos nosotros es operar por vía administrativa y con el mismo impacto que la resolución judicial. Ya hemos resuelto el 80 por ciento de los casos. Lo que le decimos a los consumidores es que no paguen, que reclamen en la Oficina de Defensa del Consumidor que lo resolvemos mediante un trámite totalmente gratuito”.

Contacto de la Oficina de Defensa del Consumidor de Rosario 0800-666-8845, está ubicada en Córdoba 852, mail: oficinaconsumidor@concejorosario.gov.ar.