Condenaron a Despegar por no devolver el monto de una reserva cancelada por Covid

Habían programado un viaje al norte del país pero la pandemia hizo imposible la escapada. Habían hecho reservas de hoteles por una famosa aplicación que terminaron demandando para que les devuelvan la plata. La firma le ofreció vouchers para otros servicios en su misma página y la jueza interviniente los condenó a pagar una indemnización por daño moral y el reintegro del dinero más intereses.

Habían programado un viaje a Salta y Jujuy para marzo del 2020. En diciembre del 2019 a través de la plataforma Despegar hicieron las reservas de los hoteles en ambos destinos con tarjeta de crédito pero la pandemia truncó los planes, contó el periodista Alberto Furfari en el sitio Versión Rosario.

Los contratantes iban a viajar con sus familias pero la restricción de Covid 19 sumado a que eran personas que se encontraban dentro del grupo de riesgo, hizo imposible la travesía y decidieron pedir la devolución del dinero. Según contó el sitio web, al principio la firma acordó el reintegro de lo pagado pero ello nunca se hizo efectivo. También corroboraron que los hoteles que habían contratado no recibieron el pago por lo que el dinero, según entendieron, quedó en la firma. Por ello decidieron iniciar acciones legales.

Con el patrocinio del abogado Guido Bellotti iniciaron una demanda por daños y perjuicios por falta de cumplimiento del contrato y el incumplimiento en la devolución del dinero oportunamente abonado, como así también en la violación al trato digno y al deber de información, refirió el portal.

Al contestar el reclamo la empresa dijo que se autorizó el reembolso pero los demandantes no informaron cómo preferían la devolución y nunca respondieron a pesar de las reiteradas solicitudes. Entonces dijo que ante la falta de respuesta les informó que envió códigos para utilizar en la plataforma el monto o retirar el efectivo cancelando los vouchers desde la aplicación, contó el periodista.

La demanda quedó en manos de la jueza Verónica Gotlieb a cargo del Juzgado Civil y Comercial de la 18° Nominación dijo que “…de la prueba rendida que en lugar de restituir el monto cobrado la demandada pretendió cancelar el reembolso mediante cupones para ser usados en otros servicios turísticos”.

A lo que agregó que “…Despegar incumple con el deber de información, omitiendo informar al consumidor en forma cierta, clara y detallada sobre sus opciones ante el cambio de escenarios que impuso la pandemia, como así también sobre la gestión de los reembolsos a su cargo” y condenó a la firma Despegar.com.ar a indemnizar a los demandantes por daño moral y restituir el monto abonado más intereses, cerró el portal.