Desde ahora, todos los sitios web y aplicaciones que vendan bienes o servicios online deben incorporar de forma clara y accesible dos botones claves para los consumidores
Nueva disposición sobre el “Botón de Arrepentimiento” en compras online: lo que tenés que saber antes del Cyber Monday 2025
En la previa del Cyber Monday 2025, la Oficina Municipal del Consumidor de Rosario (OMC) recuerda a los usuarios la importancia de conocer las nuevas disposiciones que fortalecen los derechos de quienes compran por Internet.
La Disposición 954/2025, emitida por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y publicada el 4 de septiembre de 2025 en el Boletín Oficial, actualizó la reglamentación del derecho de arrepentimiento y la baja de servicios contratados a distancia.
Desde ahora, todos los sitios web y aplicaciones que vendan bienes o servicios online deben incorporar de forma clara y accesible dos botones claves para los consumidores:
Botón de Arrepentimiento, que permite cancelar una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la firma del contrato.
Botón de Baja de Servicio, que habilita la rescisión de contrataciones digitales
Estos botones permiten la operatoria en forma directa y sin trabas administrativas. Además, los proveedores están obligados a confirmar la solicitud de arrepentimiento en un plazo máximo de 24 horas, informando al usuario un número o código de registro.
La normativa también incluye casos especiales para espectáculos y servicios turísticos, donde el pedido debe efectuarse al menos 24 horas antes del evento o del inicio del servicio, y prevé excepciones en productos personalizados, perecederos o contenidos digitales ya descargados.
“Durante eventos como el Cyber Monday, crece el volumen de compras online y también los reclamos. Es clave que los consumidores conozcan el funcionamiento del Botón de Arrepentimiento y el de de Baja de Servicio: es un derecho que garantiza una compra segura y la posibilidad de revertir una decisión sin obstáculos”, explicó Solange Bobbett, jefa de la Oficina Municipal del Consumidor.
Desde la OMC recomiendan además:
Revisar que los sitios sean oficiales y seguros.
Leer con atención las condiciones antes de confirmar una compra.
Conservar comprobantes, capturas y números de reclamo.
Ante cualquier duda o irregularidad, los vecinos pueden comunicarse con la Oficina Municipal del Consumidor para realizar consultas o denuncias.
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